"Donnez-leur le cornichon!"
Aussi ‘absurde’ que cela puisse paraĂ®tre, “Donnez-leur le cornichon”, ou plutĂ´t “Give ‘em the pickle!” dans la version originale, est le slogan de Bob Farrell, un ancien patron de restaurants, prĂ©sentant maintenant des sĂ©minaires de motivation et de leadership.
L’utilisation du pickle comme symbole a pour origine un courrier de client adressĂ© Ă Bob Farrell et ‘regrettant’ avoir du payer $0,70 pour un “extra pickle” dans son hamburger, alors qu’il avait l’habitude depuis plusieurs annĂ©es d’obtenir ce cornichon supplĂ©mentaire gracieusement.
Cela a fortement marquĂ© Bob Farrell, qui a alors insistĂ© sur l’importance de “Donner le cornichon”, traduisant la nĂ©cessitĂ©, quelque soit le secteur, de faire ce qu’il faut pour que le client soit content. Bob Farrell en a tirĂ© plusieurs livres et plusieurs vidĂ©os.
Ce sont des notions assez “logiques”, mais ce qui plaĂ®t dans cette vidĂ©o (au succès incontestĂ© aux Etats-Unis) est justement la simplicitĂ© du message, la capacitĂ© pour tout un chacun de le comprendre, qu’il s’agisse de l’employĂ© au guichet jusqu’Ă la tĂŞte de l’entreprise.
J’ai regardĂ© la vidĂ©o, et il faut avouer qu’elle est plutĂ´t bien rĂ©alisĂ©e, et il semblerait que nombres d’entreprises suivant les conseils de l’amateur de cornichon avec succès, alors tant mieux…
L’image ci-dessus, quant Ă elle, illustre le second DVD, adaptĂ© au leadership, s’inspirant du mĂŞme principe.
Voici la vidéo sur la relation client, que vous pouvez acheter pour une utilisation commerciale sur le site de Bob Farrell pour la (modique) somme de $895 (en français, anglais, espagnol, portugais).
PS: Attention, la vidéo dure 18 minutes!
PS2: Après un revisionnage du début, une telle vidéo pourrait tout aussi bien être un sketch comique sur des expériences de la vie quotidienne.
Si vous avez apprécié cet article, s'il vous plait, prenez le temps de laisser un commentaire ou de souscrire au flux afin de recevoir les futurs articles directement dans votre lecteur de flux.
Cette vidĂ©o est utilisĂ©e sans sarcasme aucun lors de sĂ©minaires de relation clients de mon employeur Ă Boston. Le slogan est repris de temps en temps au sein des cubicules… Selon le climat, le sarcasme est parfois plus prĂ©sent…