Bilan de "mon" e-commerce de Noël 2007 [3/3] - Livraison

Achat en France où à l’étranger, s’il y a bien un élément auquel on ne peut pas couper en achetant en ligne, c’est bien la livraison…

Paiement sécurisé, sites e-commerce appartenant à des grands groupes, marques réputées, avis consommateurs accessibles en quelques clics, l’e-commerce continue de s’élever dans les airs d’année en années. Seulement voilà… l’un des freins majeurs à l’achat sur internet n’est pas directement lié à l’aspect “en ligne” de ce mode de commerce, mais plus à la livraison, soucis commun à tout système de vente par correspondance.

Points retrait Pixmania, Relais Kiala, ce n’est pas sans raison que divers services de retrait se sont développés ces dernières années.
C’est une évolution amenuisant le frein lié aux problèmes de livraison, que vous avez tous certainement déjà rencontrés… :

- Le facteur laisse un avis disant que vous étiez absent (Vous étiez pourtant là…)
- Le facteur laisse un avis car le colis est trop imposant pour votre boîte aux lettres (Direction le bureau de poste le plus proche… enfin… pas forcément, disons celui que la poste choisit pour vous)
- etc.

Les points retrait sont donc une évolution… selon la proximité avec votre lieu de livraison.
Mais il reste tout de même un soucis, lié à l’ouverture de ces espaces, généralement uniquement aux heures de bureau.
C’est alors que naquit Cityssimo , dont je vais de ce pas détailler le fonctionnement.

Cityssimo

Il s’agit d’un nouveau service proposé par la poste permettant de recevoir ses colis dans un espace sécurisé, accessible 24h/24. Ce service compterait 40 000 abonnés, pour 18 points de retrait (14 à Paris et proche banlieue, 1 dans les Yvelines, 1 à Lille, 1 à Nantes, 1 à Lyon).
Ce service étant gratuit, je me suis empressé de l’essayer et il est vrai que c’est très pratique. Pas besoin de passer voir la concierge ayant reçu le colis en son absence, ni de se déplacer le samedi matin au bureau de poste et récupérer son colis après 25 minutes d’attente, on passe quand on le souhaite, et on est prévenu par SMS + e-mail dès l’arrivée au point de retrait Cityssimo de son choix.

Seul problème… une commande Amazon qui, ayant été faite assez tardivement, peu avant Noël, semble avoir basculé automatiquement sur une livraison Chronopost. Cityssimo n’étant « compatible » qu’avec une livraison Colissimo… cela a entrainé quelques petits allez-retours à travers les Hauts de Seine…

En conclusion, ce service probablement lancé pour concurrencer les acteurs du privé sur le point d’envahir le marché est très pratique et pourrait bien devenir incontournable. Seulement voilà, si le service n’évolue pas il va devenir très difficilement utilisable, le mode d’expédition n’étant pas nécessairement spécifié et le nombre d’espaces Cityssimo encore beaucoup trop restreint (et c’est peu dire, la poste allemande disposant de 1000 points de retrait pour un service similaire).

Un accord avec les différents services postaux et (surtout) un développement fulgurant seront donc nécessaire pour permettre à ce service de rentrer dans les routines de la vente à distance.

A suivre…

Plus d’infos sur Cityssimo : Cityssimo intensifie son déploiement

Bilan de "mon" e-commerce de Noël 2007 [2/3] - Sites UK

Gobaz.com

Premier e-commerçant sur lequel j’ai commandé cette année pour Noël (fin novembre), je testais ce site pour la première fois.

Sur ce site britannique, on trouve des gadgets en tous genres, généralement à des prix plus intéressants que sur les « e-boutiques geek » françaises.
Restait encore le problème des frais de port et du délai de livraison…
Livraison : Impeccable, commande passée le dimanche soir, reçue le mercredi matin, aussi efficace qu’un Amazon, malgré la distance.
Frais de port : Initialement, seul le prix « frais de port international » de base est facturé, et la surprise est donc plutôt bonne. Seulement voilà, c’est seulement une fois la livraison effectuée que l’intégralité des frais de port est facturée, faisant allègrement doubler/tripler les frais de port initiaux.
Conclusion : Pas forcément beaucoup plus intéressant que les sites français financièrement, le choix et la rapidité de livraison rendent tout de même ce site très intéressant à l’approche des fêtes pour des cadeaux parfois insolites .

Gray Matter / Eat Me Crunchy

Encore un cadeau un peu insolite - ce bol permettant de garder ses céréales croustillantes - il n’est vendu que par correspondance sur le site de l’inventeur (britannique).
Petite déception de ce Noël 2007, le bol ne m’étant parvenu que le 26 décembre… ébréché.
Point positif : Commandé début décembre, j’ai rapidement contacté Gray Matter, m’inquiétant de l’absence de livraison de mon produit, et ai obtenu une réponse très rapidement.
A la réception, voyant que le bol était cassé, je contacte à nouveau Gray Matter qui me répond dans la journée pour me confirmer l’envoi d’un nouveau produit.
Bref, petits problèmes de livraison, dus à la poste (française ? anglaise ?), mais derrière tout ça un commerçant sérieux et réactif (Thank you Andrew Gray, if you ever read this ).

Voilà, à suivre un article sur la livraison, pour clore ce “dossier”.

Bilan de "mon" e-commerce de Noël 2007 [1/3] - Sites FR

N’appréciant pas particulièrement passer des heures et des heures dans les magasins en période de Noël à la recherche des cadeaux parfaits pour ensuite rester bloquer à la caisse, cela fait maintenant assez longtemps que la majorité de mes courses de Noël se font par internet.

D’une année sur l’autre, selon les e-commerçant sélectionnés, les surprises sont plus ou moins bonnes, mais qu’en est-il cette année ?

J’avais prévu de ne faire qu’un seul et unique billet, mais finalement, j’ai pas mal de choses à dire, alors je scinderai ça en trois parties :

I) e-commerce français [Amazon.fr, The Brain Compagnie]
II) e-commerce étranger [Gobaz, Gray Matter]
III) Service de livraison [Cityssimo]

Amazon.fr

Je commence avec un grand classique… (qui le 10 décembre dernier a expédié… 5,4 millions de produits, son record journalier cette année), sur lequel je ne m’étendrai pas, mais qui remplit cette année encore sa mission à merveille. Suivi de commande efficace, rapidité de livraison, frais de ports offerts au-delà de 20€, bref une valeur sûre en période de Noël, et ce même pour les retardataires. 3 commandes passées, 3 réceptions en temps et en heure.

The Brain Compagnie / Ma vie sans bug

Idée cadeau amusante, ce guide de développement personnel basé sur une analogie avec l’informatique n’est disponible à la vente que sur le site officiel du livre/éditeur.

Pas de surprises, commande livrée très rapidement, bref, très rassurant de la part d’un très petit acteur du e-commerce.

Ce sera tout pour mes commandes sur internet en France cette année pour Noël.
Demain, mon expérience de cette année sur les sites britanniques Gobaz et EatMeCrunchy/Gray Matter

Pourquoi je suis passé de Netvibes à Google Reader

Pendant près de deux ans, je suis resté fidèle à Netvibes, car je trouvais plusieurs aspects pratiques et intéressants, (entre autres les onglets, les nombreux widgets, incluant le mail, le bloc-note, la météo, box.net)

Seulement voilà, il est arrivé un moment où je ne suivais plus (ou que trop peu) les différents flux RSS ajoutés sur Netvibes.

Et Netvibes prend alors un autre visage, beaucoup plus lourd et peu pratique pour rattraper le retard :
- Système d’onglets entraînant des clics multiples pour accéder à tous ses flux
- Nombre de “billets” conservés pour chaque flux trop limité (forçant ainsi une lecture hebdomadaire - au minimum - pour ne pas “louper” un article)
- Clic - Clic et reclic pour au final ne regarder les articles qu’en diagonal

Bref, tout cela et ma manière de consommer les flux évoluant (beaucoup moins régulière…) m’a poussé à changer de lecteur de flux pour atterrir chez Google et utiliser Google Reader… et là, c’est beaucoup plus pratique.

Pourquoi ?

Les arguments sont nombreux, et bien que je ne dirais pas que Google Reader est “mieux” que Netvibes (il ne s’agit en réalité pas du tout du même type d’outils), je pense que Google Reader est bien plus adapté à l’usage que je fais des flux RSS (et en l’occurrence de n’importe qui faisant de la veille / bloggant, etc) :

- Affichage de l’ensemble des articles des différents flux RSS en UNE SEULE PAGE, ne nécessitant qu’un scroll pour tout faire défiler. Je dois dire que c’est un point majeur dans le plaisir que j’ai à utiliser Google Reader… tous les billets sont automatiquement affichés dans leur totalité, sur une page scrollable, permettant de visionner en quelque seconde l’intégralité de l’information contenue dans un billet, d’approfondir la lecture ou passer à la suite en un mouvement de molette. Bref un gain de temps évitant
- Nombre illimité d’articles conservés par flux ! Encore un vrai plus, tant pour pouvoir se permettre de ne pas regarder son lecteur de flux pendant plusieurs jours que pour avoir un accès rapide à de l’information par le moteur de recherche.
- Tags/Recherche/Liste de suivi : Possibilité d’attribuer des tags à chaque flux et/ou article, donnant ainsi la possibilité de retrouver tout article sans aucun soucis. La liste de suivi est également intéressante, tout en faisant dérouler les billets, si je repère un article intéressant mais que je n’ai pas le temps de le lire totalement, un clic et je retrouve ce billet dans ma liste de suivi.

Voilà l’essentiel des arguments m’ayant fait basculer vers / et continuer d’utiliser Google Reader.

Cependant, je reste persuadé que Google Reader restera utile à une part très limitée des internautes, les accros de l’info suivant des dizaines/centaines/(milliers ?) de flux RSS et souhaitant privilégier cet accès à l’information aux fonctionnalités. A l’inverse, un service comme Netvibes (Webwag, iGoogle…) est beaucoup plus adapté au grand public et correspond bien mieux à un business model cohérent et répondant aux attentes des internautes (modules pour divers services, sites e-commerce…).

Bref, j’ai hâte de voir ce que donnera Ginger, la future version de Netvibes, qui s’annonce comme collant parfaitement au comportement actuel des internautes en intégrant les briques communautaires qui manquaient aujourd’hui au portail personnalisé de Tariq Krim.

Bonne Année 2008 !

Il est encore temps pour moi de vous souhaiter une bonne année 2008.

Deux bonnes résolutions concernant ce blog que je me dois de tenir cette année :
- Blogger plus régulièrement
- Effectuer une refonte du blog (déjà dans les cartons depuis quelques temps…)

Que cette année vous apporte tout ce que vous attendez, voire même ce que vous n’attendez pas mais qui vous sera profitable !

Quick-Note : De l’efficacité des mots-clés XXX

Hum, je n’en doutais pas, mais voilà que ça se vérifie sur ce blog suite à mon “Zeitgeist 2007″, quelqu’un vient de passer sur ce blog en cherchant “film de sexe(sans email” sur Google, requête pour laquelle je me retrouve en neuvième position, juste devant Le Monde, mais derrière l’Express .

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